1. Причины спорных ситуаций в основном можно разделить на два вида, первый вид – это "Товар не получен"; второй вид – это "Товар не соответствует описанию". В основном имеются несколько обстоятельств, приведенных ниже:
2. Решения по спорным ситуациям тоже можно разделить на два больших вида, первый вид: стороны достигли соглашения, покупатель отозвал претензии, мы называем это "спорная ситуация урегулирована"; второй вид: обе стороны не достигли согласия, покупатель повышает уровень претензий, требуется вмешательство работников "Магазина-139", мы называем это "спорная ситуация при участии сайта".